พ่อค้า แม่ค้า มือใหม่ หลาย ๆ คนคงสงสัย ว่า ทำไมเห็นลูกค้าทักแชทขอรายละเอียดสินค้ามากมาย แต่พอบอกราคา กลับเงียบหายไป มีเพียงไม่กี่คน ที่ตัดสินใจซื้อจริง ๆ สาเหตุก็คือ เมื่อไหร่ที่ลูกค้าทักมาถามราคา แล้วคุณก็บอกราคากลับไปเฉย ๆ ทำให้ลูกค้าเค้าได้รู้ในสิ่งที่เค้าอยากรู้แล้ว บทสนทนาก็จบไป เพราะว่าไม่มีแรงจูงใจอะไรที่จะช่วยให้เค้าตัดสินใจซื้อสินค้านั่นเอง บทความนี้ เราจะมาบอก เทคนิค ปิดการขาย แบบมือโปร ยอดขายปัง ๆ มาฝากกัน
หลักการปิดการขายเบื้องต้น
การปิดการขายแบบบีบบังคับ คือ การปิดการขาย ที่เกิดจากการ บังคับ กดดัน ทำให้เกิดความรำคาญ หวังผลให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อแบบรวดเร็ว ทันที วิธีนี้ถือว่าเป็นวิธีที่เก่า แต่ก็ยังใช้ได้ผล เราจะพบได้บ่อย ๆ เช่น ธุรกิจขายประกัน ขายคอร์สเสริมความงาม ตามห้างสรรพสินค้าต่าง ๆ ซึ่งไม่แนะนำ ให้ใช้กับลูกค้าใหม่ ๆ หรือไม่ควรใช้เทคนิคนี้ไปเลย เพราะภาพพจน์ของบริษัท อาจจะเสียหายได้
การปิดการขายแบบธรรมชาติ คือ พนักงานขาย แทบไม่ต้องทำอะไร เนื่องจาก ลูกค้ามีความสนใจในตัวสินค้าของบริษัทอยู่แล้ว หรือมีความคิดที่จะมาซื้อสินค้าของเราโดยตรง พนักงานเพียงแค่ต้องสร้างบรรยากาศดี ๆ ให้ลูกค้า ให้คำแนะนำ นำเสนอให้เห็นประโยชน์ของการซื้อสินค้ากับเรา จะทำให้ลูกค้า ตอบตกลงการซื้ออย่างง่ายดาย
ปิดการขายโดยการสังเกตสัญญาณของการซื้อ Sale ที่ดี จะต้องเป็นคนช่างสังเกต เมื่อเราเสนอขายผ่านขั้นตอนต่าง ๆ แล้ว จะมีจุดหนึ่ง ที่บอกสัญญาณของลูกค้าว่า พร้อมที่จะซื้อ หรือปฏิเสธการซื้อ พนักงานขาย จะต้องย้ำถึงผลประโยชน์ ที่ผู้มุ่งหวังจะได้รับ เท่ากับเป็นการตอกย้ำความต้องการเพิ่มขึ้น ทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้น
ทดลองปิดการขาย การทดสอบว่าลูกค้าพร้อมที่จะตัดสินใจหรือยัง เพื่อจะได้หาจังหวะในการปิดการขายทันที โดยให้ผู้ขายลองส่งคำถามในเชิงปิดการขายแบบอ้อม ๆ ถ้าคิดว่าเขาพร้อมแล้วก็เข้าประเด็นปิดการขายได้เลย
เอ่ยคำชมเชย ยกย่องลูกค้า ทุกคนล้วนชอบการถูกยกย่องชมเชยจากผู้อื่น ดังนั้น การเอ่ยคำชมเชยกับลูกค้า ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกดี ประทับใจ และตัดสินใจซื้อสินค้าในที่สุด ดังนั้น จึงไม่ควรมองข้ามการพูดชมเชยเด็ดขาด
5 เทคนิคการ ปิดการขาย ที่ควรรู้
- การสร้างสิ่งจูงใจ
เมื่อพูดคุยกับลูกค้า จนเริ่มรู้ความต้องการ หรือปัญหาของลูกค้า และลูกค้าก็ยังไม่มีวี่แววว่าจะตัดสินใจ หรืออาจจะลังเลอยู่ ให้คุณรีบเสนอ สิ่งที่เป็นแรงจูงใจทันที เช่น ของแถมสุดพิเศษต่าง ๆ อย่าง ตู้เย็น แอร์ เครื่องซักผ้า ทีวี ผ้าม่าน วอลเปเปอร์ เป็นต้น แต่ไม่ควรเสนอ สิ่งพิเศษ เหล่านี้ ตอนที่ลูกค้า ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า การแถมสิ่งของพวกนี้ เป็นเรื่องปกติที่ใครก็ทำกัน
- เทคนิคกระตุ้นด้วยเวลา
เรามักจะเห็นตามห้างสรรพสินค้าต่าง ๆ ใช้เทคนิคนี้กันเยอะ เวลาจัดโปรโมชั่น เช่น ซื้อภายในวันนี้ ลดเฉพาะเดือนนี้ สินค้ามีจำนวนจำกัด หากไม่รีบซื้อตอนนี้ก็อาจจะหมดได้ ซึ่งก็คือ การตั้งเอาเวลาเป็นเงื่อนไข จะทำให้ลูกค้าต้องรีบคิด รีบตัดสินใจ ทำให้การปิดการขายง่ายขึ้นนั่นเอง แต่ไม่ควรโกหกลูกค้า หรือการจงใจให้ข้อมูลผิด เพราะเมื่อลูกค้ามาพบว่า โปรโมชั่น ไม่ได้จำกัดเวลา หรือสินค้า ไม่ได้มีโปรโมชั่นจำกัดเวลาจริง ๆ จะทำให้ลูกค้าไม่ซื้อสินค้า และเอาไปประจานบนโลกออนไลน์ได้
- สังเกตุลูกค้า
นักขายที่ดี ต้องเป็นคนที่ชอบสังเกต เพื่อใช้ในการที่จะรู้จักลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น การสังเกตน้ำเสียง สีหน้าท่าทาง ความต้องการส่วนตัว เพื่อใช้ปูทางไปในการที่คุณจะเสนอทางเลือกพิเศษ ส่วนลด หรือพูดคุย เพื่อปิดการขายได้เลย เมื่อเป็นนักสังเกตที่ดี จะทำให้เห็นโอกาสในการปิดการขายเร็วขึ้น ไม่เสียโอกาสไปกับขั้นตอนที่อาจจะนาน และซับซ้อนด้วย
- ทำให้ดูเหมือนง่าย
การนำเสนอ การแนะนำการขายที่ Sale ต้องพูด หรือมีขั้นตอน ที่เหมือนจะทำง่ายไปหมด เทคนิคนี้ สังเกตได้จากธุรกิจ การขายประกัน ไม่ว่าลูกค้าต้องการอะไร ทำอะไร Sale จะจัดการทำทุกอย่างให้ทั้งหมด เพราะธรรมชาติของลูกค้า มักไม่ชอบ กรอกข้อมูล หรือต้องทำอะไรที่มีขั้นตอนที่ซับซ้อน เมื่อเจออะไรที่ง่าย มีการ Service ที่ดีทุกอย่าง จนยอมตกลงซื้อได้สินค้าในที่สุด
- ต้องเป็นนักนำเสนอที่ดี
นำเสนอสินค้าให้ลูกค้าสนใจ เห็นประโยชน์ของการซื้อสินค้ากับบริษัท การปิดการขายแบบตรง ๆ นั้น ดูจะใช้ไม่ได้ผลเท่าไหร่นัก โดยนักขาย อาจจะนำเสนอทางเลือกที่ดีให้ลูกค้า เช่น ลูกค้าสนใจกระเป๋าใบหนึ่ง นักขายอาจจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมไปว่า เมื่อวานนี้ ก็มีดารามาซื้อกระเป๋าใบนี้ไป การนำเสนอแบบนี้ จะช่วยลดการตัดสินใจของลูกค้าได้ ทำให้ปิดการขายง่ายขึ้น
เป็นอย่างไรกันบ้างกับ เทคนิคปิดการขาย ที่เรานำมาฝากกัน ซึ่งจะเห็นได้ เทคนิคการปิดการขายที่หลากหลายรูปแบบนั้นก็ถือว่ามาเป็นตัวช่วยเสริมพิเศษ ที่จะช่วยให้ธุรกิจคุณนั้นเหนือกว่าคู่แข่งมากยิ่งขึ้นได้นั่นเอง อย่าลืมลองนำเทคนิคดี ๆ ที่เรานำมาฝากกันนี้ ไปลองใช้กันดูนะจ๊ะ รับรองว่า ถ้าทำได้ ยอดขายปัง ๆ อย่างแน่นอนจ้า
สามารถติดตาม บทความดี ๆ ได้ที่นี่
สำหรับใครที่ต้องการ ต่อยอดธุรกิจ สร้างรายได้เสริม มาเริ่มต้นธุรกิจ “แฟรนไชส์ไก่ทอด” ที่คุ้มค่ามากที่สุด กับ นายหัวไก่ทอดหาดใหญ่ กันดีไหม? เริ่มต้นธุรกิจเพียง 2,490 บาท การันตีได้ว่า เป็นแฟรนไชส์ ไก่ทอด ที่ได้มาตรฐานความอร่อย และสามารถสร้างรายได้ ได้จริง คืนทุนไว คุ้มราคาอย่างแน่นอน! สนใจเริ่มต้นธุรกิจกับพวกเรา แฟรนไชส์ นายหัวไก่ทอดหาดใหญ่ คลิกเลย
อ้างอิงข้อมูลจาก sgeprint.com, 1belief.com
