เชื่อว่า ร้านค้าออนไลน์ คงรู้จัก Line OA (Line Official Account) กันอย่างแน่นอน แล้วระบบนี้ คืออะไร ช่วยอะไรในธุรกิจของเราได้บ้าง ในบทความนี้ เราจะพาไปรู้จักกับ LineOA กัน ตามไปดูพร้อม ๆ กันเลย
ทำไมต้องเลือกใช้ LINE Official Account
- ช่วยให้ผู้ติดตามบน LINE OA(LINE Official Account) ไว้ใจคุณ ในการเพิ่มคุณเป็นเพื่อนบน LINE ส่วนตัวของเขา และรู้ว่าธุรกิจของคุณให้บริการอะไร
- LineOA ง่ายต่อการใช้งาน เช่น การสื่อสาร การดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือการทำโฆษณา ไปหาคนที่เคยเห็น หรือรู้จักสินค้าเราแล้ว (Retargeting)
- ลูกค้ารู้สึกว่า LINE เป็นช่องทางการพูดคุยกับแบรนด์ที่ง่ายที่สุด เพราะ LINE เป็นแอปพลิเคชันแชท จึงทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสามารถถามคำถามได้สะดวก และเมื่อมีข้อมูลเพียงพอต่อการตัดสินใจ ก็จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
5 ฟีเจอร์ ที่น่าใช้ใน Line OA
1) Rich Menu
การปรับแต่งแถบเมนูลัด ที่แป้นพิมพ์ในห้องแชท (Rich Menu) ที่รองรับมือถือ ช่วยให้เวลายิงข้อความ Broadcast ไว้เป็นช่องทางแจ้งข่าวสาร แต้มสะสม แผนที่ตั้งร้านค้า เบอร์ติดต่อสาขา รายละเอียด ข้อมูลสมาชิก เชื่อมกับข้อมูลให้เข้าถึงสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว Rich Menu จะช่วยลดจำนวนการตอบคำถามซ้ำ ๆ และทำให้แอดมินทำงานได้ง่ายขึ้น
feature-line-oa-crm ได้ โดยลูกค้าอาจจะหาคำตอบผ่าน Rich Menu ที่เราได้ออกแบบไว้ก่อน โดยที่ไม่ต้อง Admin มาตอบเอง
2) Broadcast
สามารถยิงข้อความ ข่าว โฆษณา ประชาสัมพันธ์เข้าหาลูกค้าโดยตรง โดยข้อความนั้น สามารถนำมาต่อยอดแคมเปญอื่น ๆ ได้ด้วย เพื่อลดจำนวนการบล็อค และนำมาสู่การกระตุ้นยอดขาย เช่น รับสิทธิส่วนลดพิเศษ รับเมนูพิเศษเพิ่มเติม เพื่อให้ลูกค้านำไปใช้กับสินค้า บริการทั้งหน้าร้าน และออนไลน์
3) ระบบ Chat Bot
เราสามารถทำให้เป็น ระบบอัตโนมัติ หรือกึ่งอัตโนมัติได้ ไม่ต้องให้ Admin หรือเจ้าของธุรกิจ มานั่งตอบทุก ๆ เรื่อง เพียงแค่เพิ่มข้อมูล หรือหากมีโปรแกรมเมอร์อยู่แล้ว ก็สามารถเพิ่มความสามารถของบอทได้ Advance มากยิ่งขึ้น สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้แทน Admin ได้เลย ช่วยลดขั้นตอนต่างลงได้เยอะ
4) ระบบสถิติ วิเคราะห์ข้อมูล
คุณจะเห็นข้อมูลสถิติของ Account เรา เช่น จำนวน Follower หรือผู้ติดตาม,จำนวนข้อความแชท, จำนวน Impressions ของการมีส่วนร่วมต่างๆ เราสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาต่อยอดได้ โดยเฉพาะข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย เราสามารถยิง Broadcast หรือส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำมากยิ่งขึ้น
5) บัตรสะสมแต้ม
บัตรสะสมแต้ม จะช่วยเพิ่มยอดขายจากลูกค้าประจำได้เป็นอย่างดี โดยที่เราไม่ต้องไปนั่งศึกษาเรื่อง Code หรือจ้างโปรแกรมเมอร์มาจัดทำ ฟีเจอร์นี้ ถือว่าเป็นการทำ Customer Relationship ได้เป็นอย่างดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
ขั้นตอนการใช้ LINE OA ทำการตลาด
1. กลยุทธ์พาคนเข้าไลน์ เรียกว่าการเก็บ Lead ก็ได้ โดยต้องทำให้ลูกค้าแอดเข้ามาเป็นเพื่อนให้ได้ การพาคนเข้าไลน์นั้น สามารถทำได้หลายวิธี เช่น Facebook Instagram Twitter แต่ถ้าต้องการอย่างรวดเร็ว แนะนำให้ใช้ช่องทางของ Google Display Network ซึ่งเป็นการโฆษณาที่ถูกมากประมาณ 1 บาทต่อการคลิก 1 ครั้ง แถมได้กลุ่มลูกค้าช่องทางใหม่ ๆ ได้อีกด้วย
โดย Message ที่ใช้โฆษณา อาจจะเป็นข้อความสั้น ๆ ดึงดูด เห็นแล้วอยากคลิกเข้ามาทันที เช่น ซื้อ1 แถม 1 โปรโมชั่นแค่วันนี้เท่านั้น เป็นต้น โดยปลายทางเราอาจจะทำเป็นหน้า Sale Page สั้น ๆ ไว้ แล้วให้ลูกค้ามาถามต่อในไลน์ โดยมากหากมีลูกค้าเข้ามาถามในไลน์ ถือว่ามีโอกาสที่จะซื้อ หรือปิดการขายได้สูงมาก เพราะฉะนั้น การปิดการขายถือว่าเป็นขั้นตอนที่สำคัญมาก ๆ เลยทีเดียว
2. กลยุทธ์ปิดการขายเมื่อมีลูกค้าทักเข้ามาในไลน์ ย่อมเกิดโอกาสในการซื้อสูงแน่นอน เราควรจะเตรียมตัว ดังนี้
- เราควรทำ Rich Menu ไว้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถศึกษาข้อมูลของสินค้า หรือแบรนด์ของเราเพิ่มเติมได้ และ ดูน่าเชื่อถืออีกด้วย
- เตรียมบทที่จะพูด หรือ ตอบคำถามไว้ให้พร้อม สามารถตอบได้ทันที พร้อมถามความต้องการของลูกค้า
- เสนอ Offer โปรโมชั่นต่างๆ การลดราคา เช่นซื้อภายในวันที่ XX จะได้ราคาที่ถูกลง เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วยิ่งขึ้น ซึ่งหากลูกค้ายังไม่ตัดสินใจซื้อให้จัดทำเป็นข้อมูลไว้ เราจะทำการสเต๊ปต่อไป
3. Broadcast ซ้ำ ๆ เมื่อเราได้ lead แนะนำ ให้ follow ดีๆ ด้วยการยิงข้อความ ข่าว โฆษณา ประชาสัมพันธ์ โปรโมชั่น เข้าหาลูกค้าโดยตรง โดยข้อความนั้นสามารถนำมาต่อยอดแคมเปญอื่นๆ ได้ด้วย เพื่อลดจำนวนการBlock และช่วยการกระตุ้นยอดขาย เช่น รับสิทธิส่วนลดพิเศษเมื่อซื้อสินค้าภายในวันนี้ หรือรับเมนูพิเศษเพิ่มเติม, ของแถม, ลดวันเดียวเท่านั้น เพื่อให้ลูกค้ารีบตัดสินใจได้เร็วขึ้น
จบไปแล้วกับ LineOA ที่เรานำมาแชร์กัน หลาย ๆ คนคงรู้จักกับระบบนี้กันมากขึ้นแล้วใช่ไหม หวังว่าบทความนี้ จะให้ประโยชน์แก่ผู้อ่า ไม่มากก็น้อยนะจ๊ะ
สามารถติดตาม บทความดี ๆ ได้ที่นี่
สำหรับใครที่ต้องการ ต่อยอดธุรกิจ สร้างรายได้เสริม มาเริ่มต้นธุรกิจ “แฟรนไชส์ไก่ทอด” ที่คุ้มค่ามากที่สุด กับ นายหัวไก่ทอดหาดใหญ่ กันดีไหม? เริ่มต้นธุรกิจเพียง 2,490 บาท การันตีได้ว่า เป็นแฟรนไชส์ ไก่ทอด ที่ได้มาตรฐานความอร่อย และสามารถสร้างรายได้ ได้จริง คืนทุนไว คุ้มราคาอย่างแน่นอน! สนใจเริ่มต้นธุรกิจกับพวกเรา แฟรนไชส์ นายหัวไก่ทอดหาดใหญ่ คลิกเลย
อ้างอิงข้อมูลจาก: sgeprint.com
